讚美是最好的良藥』
 
 
 
【讚美】是改善人際關係的最好的良藥
 
在賣清粥小菜的餐廳,
有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時,
一位是皺著眉頭說: 
『老闆娘,妳為什麼這麼小氣,
只給我們這麼一點稀飯?』
結果那位老闆娘也皺眉說:
『我們稀飯是要成本的。』
結帳還加收他兩碗稀飯的錢。
另一個客人則是笑咪咪地說:
『老闆娘,妳們煮的稀飯實在太好吃了,
所以我們一下子就吃完了。』
結果,他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。
 
 
 
 
適當的讚美別人,
是我們在創造【新關係】中最好的方法之一。
小小的讚美卻可產生極大的效果。
因為:
 
1、讚美是人與人之間最好的潤滑劑.....
在 飯店服務時,與客人閒聊、哈拉
是我們必要的工作,讚美往往是很好的開場。
紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡
到我們飯店來的原因之一是:
她每一次來,我們一定可以
找到她今天的特別之處,而加以讚美一番。
譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、
她看起來特別年輕.....。
這些讚美不但讓她開心不已,
也為當天的服務拉開了最 好的序幕。
 
2、讚美可以激勵同仁的士氣,
得到最佳的成果.....
有位傳統產業總經理
曾問我:『貴公司員工士氣高昂之秘訣何在?
我的員工總是死氣沉沉。』
我問他:『你上一次大聲罵員工是什麼時候?』
他馬上說:『昨天。』
我又問他:『你上一次公開讚美員工呢?』
他想了好久才說:『不記得了。』
 
以一流的非常服務著稱於美國的
【西南航空公司】,每一次收到顧客的讚美信時,
不但相關員工馬上被嘉獎,
同時公司會透過網站,
讓全體同仁都知道此事。
使此員工大有榮譽感,
而且也被激起大家起而效之的優性競爭,
讓服務更盡理想。
 
 
 
 
3、讚美可以帶動氣氛.....在眾人之間,
一句得體的讚美,會宛如爆米花般
帶起大家互動,進而創立了良好氣氛。
例如每一回參議員甘迺迪來時,
我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。
而我們所提及的部分,
也常是他與來賓閒聊的開場好話題。
 
4、讚美比責罵更有效.....
在台灣常聽老闆怨嘆員工不好【管】。
但我們不是更要思考:
員工應該是用【帶】的而不是【罵】的?
應該多用【讚美】,而不是【責備】?
 
 
 
 
最 近飯店發生一個實例:
有個麵包大師傅,
拿現烤麵包出來讓大家試吃,
口感很好但造型不佳。
當著許多人,老闆說:
『以你這樣差勁的造型一定賣不掉,
我找別人來 教你。』
結果是,此師傅自尊心大受傷害,
隔天便辭職,拂袖而去。
如果我們試著說:『你的麵包好吃極了,
我想找別人來向你學,
而且你們也可以一起研究麵包的
 各種造型,你看如何?』
結果應大大不同,你說對嗎?
 
 
 
 
讚美不是一種虛偽的語言,而是:
 
1、以【愛】為出發點,去欣賞他人的優點,
進而讚美他。
2、用【真誠】的心態,
誠心誠意地去發掘他人的特色,
進而讚美他。
3、讓自己【願意】張開眼,
去看見別人的優點。
4、要求自己【習慣】去開口讚美他人。
 
去觀察別人的優點而加以讚美,
不僅讓對方快樂,
更可以為雙方創立良好的新關係。
貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。
對客戶如此,對同事如此,對家人更應如此。
 
讓我們一起養成【讚美他人】的好習慣。

本文來自好友的伊媚兒
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